МАНИФЕСТ

Когда мы говорим об отдыхе в российских отелях, то сразу же вспоминается стереотип о том, что в «России нет сервиса». Мы решили спросить российских мам, что для них идеальный семейный отдых, и получили следующие ответы:

- «Когда не надо думать о таких мелочах как горшки, кроватки, чем ребенка развлечь и накормить и т.д.»

- «Для меня идеальный отдых, когда ребенку интересно!»

- «Когда не надо готовить и стирать, а все время уделять родным»

- «Когда не надо с собой таскать чемоданы с детским питанием – у меня малыш пока на прикорме»

- «Формат услуг «Все включено» - идеально для меня! Страна? Конечно, Турция!»

- «Когда энергия твоего ребенка направлена в русло активных игр и интересных развлечений, а не на то, чтобы постоянно меня дергать!»

Мы подумали… и привезли Турцию в Россию. Но адаптировали турецкий формат под нужды российских мам. 

Собираясь отдохнуть в других странах с детьми, мамы по-прежнему возят с собой чемоданы с детским российским питанием и соками, готовые в любой момент в ущерб своего отдыху подключиться к развлечению детей, когда тем надоедает анимация на других языках, состоящая из повторяющихся игр, танцев, рисования и аппликации, которыми они итак занимаются в детских садах, «развивашках» и школах. 

Вы по-прежнему думаете, что в России нет сервиса? Просто пока не все родители о нем знают. Любой семейный отдых становится идеальным, когда он проходит в российском формате «Ультра все включено». 

ЧТО СДЕЛАЛИ

Так что такое отдых в формате «Ультра все включено»? Многие понимают его как «круглосуточное питание + алкоголь+ пользование бассейнами и пляжем». Нет, отдых на семейных курортах Alean Family Resort Collection – это совсем не про это. 

В основу концепции «Ультра все включено», по которой работают все курорты сети Alean Family Resort Collection, легли три основных принципа:

«Идеальный отдых – это только отдых. Без заботы о бытовых мелочах и каких-либо деталях»

 «Семья – это не только дети, но и родители. Им тоже надо отдыхать»

 «Отдых должен запомниться, а поэтому должен стать интересным и приключенческим»

Мы превратили все наши отели в семейные городки, где можно развлекаться, получать новые знания, изучать гастрономические новинки, заняться, наконец, своим здоровьем и спортом, и просто наслаждаться нескончаемыми шоу и представлениями!

«Так это же турецкий формат «Ультра все включено»! - скажут мамы, - «Там все это уже есть!» 

«Многое, но не всё!» - ответим мы.

Для начала в помощь мамам мы включили в систему услуг «Ультра все включено» практически все услуги, действующие на курорте:

⦁    питание на протяжении всего дня во всех точках питания курортов;

⦁    современные комфортабельные семейные номера для различных составов семей;

⦁    детские и взрослые анимационные программы;

⦁    детские клубы «ВикиЧики»;

⦁    комплекс бассейнов с водными развлечениями;

⦁    собственный оборудованный пляж с развлечениями для детей и точками питания;

⦁    термальный комплекс (сауна, хаммам, бассейны) для всей семьи;

⦁    шоу, тематические представления, выступления специально приглашенных «звёзд» и коллективов;

⦁    медицинская помощь 24 часа в сутки;

⦁    прочие услуги: мини-бар с прохладительными напитками, комплименты при заезде в отель и номер, прокат детского (кроватки, коляски, туалетные принадлежности и т.д.), прокат водного инвентаря (байдарки, паддл-серф и т.д.), хранение багажа, доставка почтовой корреспонденции в номер, бизнес-услуги (ПК, интернет, принтер, сканнер, факс), WI-FI в номерах, гостевых зонах и на пляже, утренняя побудка, услуги беллмана (доставка багажа), круглосуточный вызов горничной, вызов такси + трансфер отель-Центральный рынок.

Более расширенного формата услуг, входящих в стоимость тура, на сегодняшний момент Вы не найдете нигде в российских отелях. Мало? Хорошо, тогда мы прибавили еще и это: 

⦁    Гастрономические рестораны и кафе на курортах, чтобы побаловать себя. 

⦁    Room-service: круглосуточная доставка еды и напитков в номер.

⦁    Spa и оздоровительные программы. Салоны красоты.

⦁    Присмотр за ребенком в мини-клубе «Вики-Чики».

⦁    Консьерж-сервис

⦁    Услуги индивидуальной стирки, глажки.

⦁    Аренда беседок и VIP-шатров на пляже.

⦁    Трансфер в аэропорт, город, ж/д вокзал.

⦁    Экскурсионные услуги, фотосессии, мастер-классы на территории отеля, магазины, аптека.

⦁    Круглосуточная охраняемая парковка


Но как мамы могут спокойно расслабляться, если территории курортов большие и можно заблудиться? Как можно спокойно оставлять ребенка и уходить на массаж? 

Можно! 

По всей территории рассредоточены сотрудники анимационной службы. Территория отеля снабжена видеокамерами и охраной 24/7. Ребенок не выйдет за пределы отеля, поскольку выход/вход в отель, на пляж и номер возможен только по электронному ключу, и у входа всегда стоит охрана. На пляже и у бассейнов в обязательном порядке стоят спасательные вышки. 

И уж точно мамы не найдут там уникальной анимационной концепции для детей, которая выстроена с учетом обязательного наличия программ по общему развитию ребенка, а также его профессиональных и творческих навыков. Для каждого возраста программы различаются! На всех курортах сети действуют:

Мини клуб «ВикиЧики» с 1 до 3 лет: развивающие игры, развитие моторики, пальчиковые и логопедические игры, гимнастика, кукольные спектакли, творческие занятия.

Детский клуб «ВикиЧики» с 4 до 7 лет: творческие занятия, подвижные игры на свежем воздухе, настольные игры, сюжетно-ролевые игры, квесты, развивающие игры, конструирование, турниры, соревнования. Обучающие мега-шоу: «Мамины помощники», «Веселая химия», «Невероятная природа», «Великие кулинары».

Творческие мастерские 8+: занятия по оригами, основы бисероплетения, основы декупажа, плетение (нитки-мулине, трубочки), конструирование, куклы-обереги; мастер-класс по вязанию морских узлов, моделирование, робототехника, лаборатория (простая наука) и т.д. 

Танцевальный класс: сценическая хореография, танцевальные курсы, основы актерского мастерства, репетиции шоу-программ, кастинги.

Медиа-класс: мастер-классы по видеомонтажу, фотомонтажу, звукозаписи, роботехника. 

Game-центр.

Teen club 12+. Для подростков от 12 лет и старше организованы запоминающиеся и яркие вечерние мероприятия с участием приглашенных артистов и разных творческих коллективов, музыкальных групп, в том числе, и дискотеки. В специальном клубе подростки играют в компьютерные игры, мафию, знакомятся и вместе проводят время.

«Школы профессий». 

Ребенок проходит трехдневное обучение по выбранной профессии, после чего получает специальный сертификат, подтверждающий его знания. 
Обучение ведется по следующим профессиям:

⦁    Юный видеоблогер 8+; 

⦁    Юный фотограф 8+; 

⦁    Аниматор 8+; 

⦁    Юный художник 4+;

⦁    Уроки плавания 4+;

⦁    Футболист | Каратист | Водитель | Гример

И специально для «правильных» мам мы учли пожелания по правильному питанию ребенка. В ресторанах наших курортах обязательно присутствует: 

*Детская «шведская» линия для детей от 3 до 6 лет: каши, первые блюда, гарниры, горячие блюда, овощи свежие.

*«Light»-меню: специальное меню, включающее низкокалорийные блюда, с низким содержанием сахара и не содержащих глютен. 

* Зал комфортного питания для маленьких гостей, где есть все необходимое для удобного приёма пищи: стерилизаторы, блендеры, детская мебель, подогревающие устройства для бутылочек, микроволновая печь.

* Для детей от 0 до 3-х лет: молочные смеси, быстрорастворимые каши, продукция в индивидуальной упаковке.

* Детское кафе «Карамелька», где дети могут насладиться вкусными молочными коктейлями, какао, вафлями, фруктами, пирожными и различного вида мороженным.


«Здорово, великолепно, замечательно!» - сказали мамы, первыми попробовавшие отдых в данном формате. И добавили: «Но мы хотим еще ярких событий и неожиданно-поучительных приключений, в которых мы хотим участвовать вместе с детьми! Вы же обещали приключения!» Конечно, и ву-аля: мы каждый год проводим на всех курортах образовательные, развлекательные и тематические фестивали и туры, в том числе, и в дни школьных каникул: 

⦁    Образовательный проект «Киноканикулы».

Программа «Киноканикул-2019» включает в себя репетиции, кастинг, насыщенный съемочный график, визуальные чтения, совместный просмотр фильмов и мультфильмов с обсуждением, ежедневные «свечки». Участники под руководством педагогов из Международного кинолагеря «Максатиха Кэмп» смогут пройти весь цикл кинопроизводства. 

Участникам предстоит снять короткометражный фильм, мультфильм и музыкальный клип. Дети попробуют себя в роли актеров, режиссеров, мультипликаторов, звуко- и видеооператоров. 

⦁    Эколого-образовательный фестиваль «Выпусти рыбку».

Участники в форме увлекательных эко-уроков, квестов, мастер-классов, конкурсов узнают о том, что может сделать каждый для сохранения экологического равновесия уникальных экосистем Черного моря и побережья. 
Дети собственноручно выпускают в реки, впадающие в Черное море, мальков ценных пород рыб – черноморского лосося и русского осетра, а после этого посещают «рыбий детский сад», расположенный на рыбзаводах, где им рассказывают о том, как разводят рыбок, подкармливают, выращивают и много других интересных фактов.

⦁    Гастрономические фестивали «Ягодный бум», «Сбор урожая».

Ярмарки и ароматные дегустации, веселые конкурсы, увлекательные мастер-классы, праздничные концерты и выступления! 

⦁    Благотворительный проект «Творить добро может каждый»

В творческих студиях юные гости курортов создают уникальные шедевры, которые разыгрываются на ежемесячных аукционах и становятся экспозициями постоянно действующих благотворительных выставок, работы с которых можно забирать за пожертвование. 

Дети учатся помогать ближним! Все собранные за сделанные детскими руками поделки средства передаются на благотворительные нужды в БФ Оксаны Федоровой «Спешить делать добро!». 

 

РЕЗУЛЬТАТ

*Доля возвратности гостей достигла 60 %.

*Индекс удовлетворенности – 92 %

*NPS вырос до 84 %

*Намерение повторного обращения достигло 76 %

*(CLI) Уровень лояльности клиентов – от 0,75 до 0,83 (показатели по сети)

*Фестивали, праздники и туры получили столько положительных откликов и настолько понравились гостям, что они превратились в ежегодные, а гости стали планировать свой отдых в зависимости от времени проведения того или иного события на курортах. 

*Ежемесячно отели получают благодарности и восторженные отклики гостей, побывавших на курортах сети, на ресурсах booking.com, tophotels.ru, tripadvisor.ru. 

Так, в 2018 году семейные курорты Alean Family Resort Collection стали победителем рейтинга Guest Review Awards 2018 от Booking.com, набрав 9 (Alean Family Resort & Spa Doville 5*), 8.7 (Alean Family Resort & Spa Riviera 4*) и 8,5 балла (Alean Family Resort & Spa Biarritz 4*) из 10 возможных баллов рейтинга. Превосходные оценки и положительные рекомендации гостей позволили нашим курортам уверенно претендовать на победу.

*Это не единственная награда в рейтингах интернет-платформ для путешественников, которую мы получили в 2018 году. Благодаря высоким оценкам гостей семейный курорт Alean Family Resort & Spa Doville 5* вошел в рейтинг «10 лучших отелей для семей – Россия» Travelers' Сhoice от TripAdvisor и рейтинг «Топ 10 отелей для семейного отдыха, округ Анапа-2018» от TopHotelsAwards.

*Качество предоставляемых услуг и востребованность среди целевой аудитории подтверждены победой в ежегодной премии Russian Hospitality Awards, где финалистами в номинациях «Лучший курортный отель 2018 года» и «Лучший семейный отель 2018 года» по праву стали отели Alean Family Resort & Spa Doville 5* и Alean Family Resort & Spa Riviera 4*. 

В 2019 году проект «Выпусти рыбку» стал победителем VII Всероссийской Ежегодной Программы «Лучшие социальные проекты России».